이게 뭐하는 서비스인가요?
기능 목록보다 먼저, 이 서비스가 병원에서 어떤 자리를 차지하는지부터 설명합니다. 여기만 읽어도 도입 판단이 됩니다.
30초 요약 — 무엇을 해주나
상담실에서 오간 대화를 데이터로 바꿔서, 매출로 이어지는 다음 행동까지 만들어줍니다.
① 상담을 녹음합니다
폰·태블릿에서 버튼 하나. 대면 상담을 그대로 담습니다. 60초 단위 자동 업로드라 앱이 꺼져도 안전.
② AI가 해부합니다
음성 인식 → 화자 분리 → 치료·금액 추출 → 환자 심리 → 상담 코칭 점수까지 자동.
③ 코칭 근거를 만듭니다
"이 상담은 왜 안 됐는가"가 항목별 점수와 원문 인용으로 남습니다. 감이 아니라 데이터로 코칭.
④ 다음 행동을 꽂아줍니다
미결정 환자에게 언제·무슨 말로 연락할지 태스크가 자동 생성. 매일 아침 '오늘 할 일'로 배달.
⑤ 환자에게 보고서를 보냅니다
상담 내용을 환자용 언어로 정리한 '터치 리포트'. 병원이 신경 쓴다는 증거가 남습니다.
⑥ 숫자로 보여줍니다
전환율·상담 금액·연락 수행률·상담사별 성과·소개 바이럴까지 대시보드 한 장.
핵심 한 줄: 상담실의 블랙박스를 열고, 놓친 환자를 다시 부르는 시스템입니다. 슬로건은 "찾는 건 기계가, 연락은 사람이" — 환자를 찾아내는 노동은 AI가 하고, 사람은 연락이라는 가치 있는 일만 합니다.
어떤 문제를 푸는가
병원에서 매출이 새는 지점은 대부분 '진료'가 아니라 '상담 이후'입니다.
문제 1 — 상담실은 블랙박스
실장이 뭐라고 상담했는지, 환자가 왜 동의하지 않았는지 원장은 알 수 없습니다. 상담 품질이 '감'으로만 관리됩니다.
해결 — 모든 상담이 원문·화자분리·항목별 점수로 남습니다. 원장은 원장 대시보드에서 70점 미만 상담만 골라 볼 수 있습니다.
문제 2 — "생각해볼게요" 환자의 증발
미동의 환자 대부분은 다시 연락받지 못합니다. 광고비로 모셔온 환자가 팔로업 없이 사라집니다.
해결 — 리텐션 엔진이 미전환 환자를 자동 분류하고 우선순위로 줄 세우며, 환자별 연락 멘트까지 만들어 줍니다.
문제 3 — 코칭할 시간도, 근거도 없다
신입 교육은 어깨너머 배움이 전부. 잘하는 실장의 노하우는 퇴사와 함께 사라집니다.
해결 — 6영역(라포·질문기법·이의처리·가격제시·클로징·상담구조) 점수가 주 단위로 쌓입니다. 성장 추적에서 누가 어디서 막히는지 보입니다.
문제 4 — 소개 환자를 관리하지 않는다
가장 값싼 마케팅은 소개인데, 누가 누구를 데려왔는지 기록이 없어 팬을 알아볼 수 없습니다.
해결 — 소개 네트워크 지도가 소개 트리·최고 인플루언서·소개 매출을 시각화합니다.
작동 원리 — 5단계 엔진
환자가 병원을 인지한 순간부터 지인에게 소개하기까지, 끊기던 고리를 이어 붙입니다.
기록 (Capture)
상담 녹음 또는 오디오 파일 업로드. 환자 동의 안내 → 녹음 → 60초 단위 분할 업로드.
이해 (Analyze)
음성 인식(STT) → 화자 분리 → 치료 항목·금액 추출 → 환자 심리·결정 신호 → 코칭 점수. 진행률이 실시간으로 표시되고 화면을 닫아도 서버에서 계속 돕니다.
판단 (Decide)
결정 신호 점수와 경과일을 근거로 "누구에게 언제 연락해야 하는가"를 계산. 이탈 예측 AI가 위험 환자를 미리 지목합니다.
실행 (Act)
오늘의 액션 리스트 + AI 연락 스크립트 + 터치 리포트/제안서 발송. 연락 결과를 기록하면 다음 연락일이 자동으로 잡힙니다.
학습 (Improve)
결과가 다시 점수·전환율·이탈 모델 적중률로 환류됩니다. 이번 주 상담이 다음 주 상담을 더 좋게 만듭니다.
이 5단계가 끊기지 않는다는 것이 핵심입니다. 녹음만 하는 툴, 리콜만 하는 툴은 이미 많습니다. 여기서는 녹음 한 번이 리콜 태스크와 환자용 보고서까지 자동으로 이어집니다.
누가 어떻게 쓰나 — 3자 관점
같은 시스템을 원장·실장·환자가 각각 다른 얼굴로 만납니다.
원장 (관리자)
주로 보는 곳: /admin 원장 대시보드 · /report 성과 리포트. 상담사별 전환율 비교, 저점수 상담 확인, 목표 대비 달성률, AI 사용량·비용 관리. 하루 5분이면 병원 상담 상태 파악이 끝납니다.
실장 · 상담사 (스태프)
주로 쓰는 곳: /recording 녹음 · /today 오늘의 액션 · /retention 리텐션. 상담 후 녹음 저장, 아침에 연락 리스트 소화, 터치 리포트 검수·발송. 엑셀 정리·수첩 메모가 사라집니다.
환자 (로그인 불필요)
환자는 앱을 설치하지 않습니다. 카카오톡·문자로 받은 링크 하나만 엽니다 — /r/… 터치 리포트, /proposal/… 치료 제안서. 본인 확인 번호를 입력해야 열리고, 열람 여부가 병원에 기록됩니다.
전체 기능 지도 — 한 장 요약
이 서비스에 있는 모든 화면입니다. 각 항목의 자세한 설명은 오른쪽 링크로 이동하세요.
| 화면 | 경로 | 무엇을 하는 곳 |
|---|---|---|
| 홈 | / | 주간 KPI·오늘 연락·시작 가이드·상담 레벨 (09) |
| 오늘의 액션 | /today | 아침 브리핑, 오늘 연락할 환자, 결과 기록 (15) |
| 상담 녹음 | /recording | 동의 안내 → 녹음 → 자동 AI 분석 (13) |
| 상담 목록·상세 | /consultations | 상담 이력, AI 분석 결과, 원문 검색, 재분석 (14) |
| 캘린더 | /calendar | 상담·연락 예정·예약 월간 통합 (17) |
| 환자 | /patients | 환자 등록·검색, 금액 추이, 치료 항목, 소개 관계 (12) |
| 터치 리포트 | /touch-reports | 환자용 보고서 생성 → 검수 → 승인 → 발송 (18) |
| 리텐션 | /retention | 미전환·이탈위험·리콜 대상 자동 분류와 연락 (20) |
| AI 이탈 예측 | /retention/churn | 환자별 이탈 확률·시점·살릴 수 있는 매출 (21) |
| 모델 재학습 | /retention/retraining | 이탈 예측 적중률 확인·재학습 (21) |
| 성장 추적 | /growth | 내 코칭 점수 6영역 주간 추이 (22) |
| 소개 네트워크 | /network | 소개 트리, 최고 인플루언서, 소개 매출 (22) |
| 성과 리포트 | /report | 주/월/분기 지표, 목표 설정, 기간 비교 (23) |
| 원장 대시보드 원장 | /admin | 상담사 성과 비교, 저점수 상담, 제안서 퍼널 (24) |
| 설정 | /settings | 계정·팀·알림·녹음·개인정보·내보내기 (26) |
| 환자용 보고서 공개 | /r/… | 환자가 링크로 여는 터치 리포트 (본인 확인) |
| 환자용 제안서 공개 | /proposal/… | 환자가 링크로 여는 치료 제안서 (19) |
| 서비스 소개 공개 | /welcome | 랜딩 페이지 · 요금제 · 도입 문의 |
하단 내비게이션은 홈 · 오늘 · 상담 · 환자 · 리텐션 · 리포트 6개 탭입니다. 나머지 화면은 각 탭 안에서 연결됩니다.
이건 안 됩니다 — 솔직한 범위
도입 전에 오해가 없도록, 하지 않는 일도 분명히 적어둡니다.
전자차트(EMR)·수납 프로그램이 아닙니다. 보험 청구, 진료 기록부, 수납 처리는 기존 프로그램을 그대로 쓰세요. 페이션트 터치는 상담과 팔로업 레이어입니다.
진단하지 않습니다. AI가 만드는 것은 상담 분석과 환자용 요약입니다. 치료 계획의 의학적 판단은 언제나 원장님의 것입니다.
환자에게 자동으로 아무것도 보내지 않습니다. 터치 리포트는 환자 동의 → 실장 검수 → 승인을 통과해야만 발송됩니다. AI가 쓴 글이 검증 없이 환자에게 나가는 일은 구조적으로 막혀 있습니다.
환자가 앱을 설치할 필요가 없습니다. 환자 쪽은 링크 열람뿐입니다.
대신 이건 됩니다. 전화 상담만 분석하는 툴과 달리 대면 상담을 다룹니다. 병원 상담실의 실제 대화가 분석 대상입니다.
사용법 — 순서대로 따라오세요
가입 30초부터 첫 상담 분석, 그리고 매일 반복되는 운영 리듬까지. 이 순서대로만 하면 됩니다.
5분 퀵스타트 — 오늘 당장
설명서를 다 읽지 않아도 됩니다. 이 5줄만 하면 첫 성공을 봅니다.
patienttouch.kr → [무료로 시작] · 병원명·이름·이메일·비밀번호 4개만 입력
환자 탭 → + 버튼 · 오늘 상담할 환자 이름·연락처만 등록
환자 상세 → 녹음 시작 · 동의 안내 확인 후 상담 진행 (평소처럼 상담하세요)
저장 누르고 그냥 기다리기 · AI가 알아서 분석합니다. 화면 닫아도 됩니다.
상담 상세 열어보기 · 코칭 점수·환자 심리·후속 액션이 이미 만들어져 있습니다
첫 녹음은 짧은 상담이나 테스트 음성으로 해보시는 걸 권합니다. 흐름을 한 번 겪어보면 그다음부터 설명서가 필요 없어집니다.
가입하고 시작하기 (30초)
신용카드 없이 바로 시작합니다. 가입하는 순간 14일 무료 체험이 자동으로 시작됩니다.
patienttouch.kr 접속 → [무료로 시작] 클릭
patienttouch.kr/register 를 직접 입력하세요.4가지만 입력하면 끝
Google 계정으로도 가능
가입 완료 → 홈 화면
병원 하나당 계정 하나가 아닙니다 — 병원 하나에 팀원 여러 명이 각자 계정으로 들어옵니다. 실장님 초대는 11번에서!
홈 화면 읽는 법
로그인하면 처음 만나는 화면입니다. 병원의 이번 주 상태가 한 장에 들어 있습니다.
금주 결정 금액 게이지
이번 주 결정된 상담 금액과 목표 달성률을 원형 게이지로. 병원의 심장박동입니다.
핵심 4지표
전환율 · 상담점수 · 연락수행률 · 상담건수. 지난주 대비 증감이 함께 표시됩니다.
오늘 연락 / 이월 연락
오늘 연락할 환자 수와 예상 금액, 그리고 밀린 연락 건수. 빨간 숫자가 보이면 오늘 탭으로.
최우선 연락 카드
지금 당장 전화할 환자 1명을 딱 집어줍니다. [연락하기]를 바로 누를 수 있습니다.
이번 주 MVP
이번 주 가장 좋은 성과를 낸 상담사. 팀 분위기를 올리는 장치입니다.
상담 레벨 시스템
상담을 쌓을수록 레벨이 올라갑니다. 다음 레벨까지 남은 점수가 표시돼 습관이 붙습니다.
가입 직후에는 지표 대신 시작 가이드 체크리스트가 먼저 보입니다 (다음 항목 참고). 데이터가 쌓이면 자동으로 지표 화면으로 바뀝니다.
온보딩 6단계 체크리스트
가입 직후 홈 화면에 '시작 가이드'가 뜹니다. 하나씩 완료하면 자동으로 체크됩니다.
하단 내비게이션은 홈 · 오늘 · 상담 · 환자 · 리텐션 · 리포트 6개 탭입니다. 어디에 있든 한 번의 탭으로 이동합니다.
팀 관리 — 실장님 초대
병원 하나에 실장·상담사를 몇 명이든 추가할 수 있습니다. 각자 자기 계정으로 로그인해서 자기 상담을 기록합니다.
설정 → 팀 관리 (원장만 보임)
실장님은 받은 이메일+비밀번호로 로그인
역할 변경 · 삭제도 팀 관리에서
실장 계정에게는 매출 합계·타 직원 연락처 등 민감 정보가 자동으로 가려집니다. 자세한 권한 차이는 28번 권한표를 보세요.
환자 등록과 관리
환자 탭에서 병원의 모든 환자를 검색·관리합니다. 상담과 자동으로 연결됩니다.
환자 등록
환자 상세 화면에서 볼 수 있는 것
소개 관계 입력
중복 환자 정리
성별은 "남/여", "남자/여자", "male/female" 어떻게 적어도 알아서 정리됩니다. 치료 항목도 한글로 자유롭게 적어도 됩니다 — 입력하다가 막히는 일이 없도록 설계했습니다.
상담 녹음 — 버튼 하나면 됩니다
페이션트 터치의 심장입니다. 상담실에서 폰이나 태블릿을 열고 녹음 버튼만 누르세요. 나머지는 AI가 합니다.
녹음 전: 환자 동의 안내
녹음 중
녹음 파일 업로드도 가능
저장하면 AI 분석 자동 시작
녹음 품질 팁 — 폰을 환자와 상담자 사이 테이블에 올려두세요. 주머니 속이나 서류 아래에 두면 인식률이 떨어집니다. 첫 녹음을 완료하면 축하 화면과 함께 첫 코칭 점수를 보여드립니다. 점수가 낮아도 놀라지 마세요 — 여기서부터 올라가는 게 성장 그래프입니다.
AI 상담 분석 읽는 법
상담 탭 → 상담 선택 → 상세 화면. 상담 한 건이 아래 정보로 해부됩니다.
코칭 점수 (100점)
상담 스킬 종합 점수. 니즈파악·가치전달·이의처리·클로징 항목별 세부 점수와 개선 코멘트 제공
결정 신호 (10점)
환자가 치료를 결정할 가능성. 7점 이상이면 클로징 콜 타이밍
환자 심리 분석
망설임의 진짜 이유(비용/두려움/불신/타이밍)와 대응 전략
감정 흐름 차트
상담 중 환자 감정이 언제 올라가고 언제 식었는지 시각화
핵심 발언 인용
환자의 결정적 발언을 원문 그대로 인용 (지어내지 않음)
원문 전체 보기 + 검색
화자 분리된 전체 대화록. 키워드 검색으로 "임플란트" 언급 지점 바로 찾기
녹음 다시 듣기
구간별 재생. 녹음 일부가 유실됐다면 어디가 빠졌는지 투명하게 표시
후속 액션 자동 생성
미결정 환자면 클로징 콜 태스크가 맞춤 멘트와 함께 자동 등록
녹음 없이 만든 상담이나 환자 연결이 빠진 상담은 상담 상세 → 환자 연결로 나중에 연결할 수 있고, 재분석 버튼으로 AI 분석을 다시 돌릴 수도 있습니다. 재분석은 이미 끝난 단계는 건너뛰고 실패한 지점부터 이어서 진행되므로 시간과 비용이 절약됩니다.
점수 읽는 법 — 80점 이상은 팀에 공유할 교과서 상담, 70점 미만은 코칭 대상입니다. 원장 대시보드가 70점 미만 상담을 자동으로 모아줍니다.
오늘의 액션 — 매일 아침 이 탭부터
'오늘' 탭은 병원의 하루 업무 지시서입니다. 출근하면 여기부터 여세요.
아침 브리핑 요약
오늘의 연락 리스트
연락 후 결과 기록
기한 지난 태스크 경고
아침 브리핑 푸시 알림
가장 중요한 습관은 이것 하나입니다 — 연락하면 결과를 반드시 기록. 기록이 다음 연락 시점, 전환율 통계, 이탈 예측의 재료가 됩니다. 기록 없이는 시스템이 눈을 감습니다.
하루 · 주 · 월 운영 리듬
기능을 다 아는 것보다 중요한 건 리듬입니다. 이대로만 돌리면 시스템이 알아서 굴러갑니다.
매일 — 실장님 (10분)
- 출근 직후 ·
/today열고 오늘 연락 리스트 확인 - 상담할 때마다 · 녹음 버튼 누르기 (예외 없이)
- 연락한 직후 · 결과 기록 (통화 성공/부재중/예약 완료…)
- 퇴근 전 · 밀린 태스크 0으로 정리, 검수 대기 터치 리포트 처리
매주 — 원장님 (15분)
/admin원장 대시보드에서 상담사별 전환율 비교- 70점 미만 상담 1~2건만 골라 원문 읽고 코칭 (전부 보려 하지 마세요)
/growth에서 실장별 6영역 추이 확인 — 정체 영역이 코칭 주제- 이번 주 MVP 칭찬 한마디 (효과가 생각보다 큽니다)
매월 — 원장님 (30분)
/report월간 지표 확인 + 다음 달 목표 재설정/retention/churn이탈 예측 실행 → 고위험군 집중 리콜 캠페인/network소개 네트워크에서 최고 인플루언서 확인 → 감사 표시- 설정 → AI 사용량으로 비용 점검, 데이터 내보내기(CSV) 백업
도입 실패의 유일한 이유는 "녹음을 안 하는 것"입니다. 기능이 부족해서 실패하는 경우는 없습니다. 첫 2주만 모든 상담 녹음을 규칙으로 정하세요 — 그다음엔 데이터가 사람을 설득합니다.
기능 전체 설명
남은 화면들을 하나씩. 필요할 때 찾아 읽는 사전처럼 쓰셔도 됩니다.
일정 캘린더
상담 · 연락 예정 · 예약이 월간 달력 하나에 모입니다.
상담 탭 상단의 캘린더 아이콘 (또는 /calendar). 날짜를 탭하면 그날의 상담 목록·연락 예정 환자·예약이 나오고, 각 항목을 누르면 바로 해당 상담/환자 화면으로 이동합니다. 월 이동은 좌우 화살표 버튼으로 합니다. '내 일정만' 보기로 본인 것만 추려낼 수 있습니다.
터치 리포트 — 환자에게 보내는 상담 보고서
상담 내용을 환자용 언어로 정리한 개인 맞춤 보고서입니다. '우리 병원은 이렇게까지 신경 쓴다'를 보여주는 팬 만들기 도구.
① 환자 동의 받기 (필수)
② 생성 (약 20초)
③ 검수 — AI를 그냥 믿지 않습니다
④ 승인 → ⑤ 발송
⑥ 환자 열람
전체 리포트 목록과 상태(작성중/검수중/승인/발송/열람)는 /touch-reports 에서 한눈에 관리합니다.
치료 제안서
상담에서 제안한 치료 계획을 프리미엄 디자인의 웹 제안서로 만들어 보냅니다.
상담 상세에서 제안서 생성 → 치료 항목·금액 확인 → 링크 발송. 환자가 열어보면 열람·버튼 클릭이 추적되어 원장 대시보드의 "제안서 현황"(발송/열람/전환)에 집계됩니다. 열람율이 곧 상담 품질의 바로미터입니다.
종이 견적서와 결정적 차이 — 열었는지 안 열었는지 알 수 있습니다. 안 열어본 환자와 세 번 열어본 환자에게 같은 멘트로 전화하면 안 되죠.
리텐션 — '생각해볼게요' 환자를 되살리는 엔진
상담 후 결정을 미룬 환자는 사라진 게 아니라 아직 결정을 못 한 것뿐입니다. 리텐션 탭이 그들을 찾아서 줄 세워줍니다.
자동 분류
우선순위 리스트
AI 연락 스크립트
연락 기록 & 루프
치료 진행 관리
AI 이탈 예측
리텐션 탭 → 이탈 예측. 어떤 환자가 언제쯤 떠날지 AI가 미리 알려줍니다.
예측 실행 버튼을 누르면 (최대 30초) 환자별 이탈 확률 · 예상 이탈 시점 · 위험 요인이 계산됩니다. 대시보드에는 고위험군 수 · 평균 이탈확률 · "지금 액션하면 살릴 수 있는 매출"(고위험군 미수납 치료비 합계)이 표시됩니다. 고위험 환자는 바로 리텐션 연락 리스트로 보낼 수 있습니다.
/retention/retraining 에서는 예측 모델이 실제 결과 대비 얼마나 맞았는지(적중률)를 확인하고 재학습시킬 수 있습니다. 연락 결과를 성실히 기록할수록 예측이 정확해집니다.
성장 추적 & 소개 네트워크
실장님 개인의 성장과, 환자가 환자를 데려오는 바이럴을 눈으로 확인합니다.
상담 성장 추적 (/growth)
환자 소개 네트워크 (/network)
성과 리포트 & 목표 관리
리포트 탭. 병원의 숫자를 주간/월간/분기로 봅니다.
총 상담 · 총 상담 금액 · 결제 완료 · 상담 전환율 · 연락 수행률 · 재상담 성공이 핵심 지표입니다. 목표 설정에서 전환율 목표(%) · 연락 수행률 목표(%) · 재상담 목표(건)를 입력하면 목표 달성 현황이 게이지로 표시되고, 기간 비교(이번 주 vs 지난 주, 이번 달 vs 지난 달)로 추세를 확인합니다. 매출 추이 · 전환율 추이 차트 포함.
원장 대시보드 (/admin)
원장(관리자)만 볼 수 있는 경영 화면입니다. 병원 전체가 한 장에 들어옵니다.
상담사별 성과
실장별 상담 수 · 전환율 · 평균 점수 · 연락수행률 비교
매출 트렌드
이번 주 vs 지난 주, 목표 달성률
저점수 상담 자동 표시
70점 미만 상담 리스트 → 코칭 대상을 데이터로 선정
소개 바이럴 지수 (K-factor)
상담사별 바이럴 기여도 — 누가 팬을 만들고 있는가
시간대별 상담 분포
상담 분포 참고 차트 (현재 추정치 기반 — 정밀 집계는 업데이트 예정)
제안서 현황
발송 → 열람 → 전환 퍼널, 점수↔매출 상관 분석
카카오 알림톡 연동 (선택)
터치 리포트·제안서·리콜 안내를 카카오톡으로 자동 발송하려면 알림톡을 연동하세요.
알림톡(솔라피) 연동은 현재 서버 측 설정 방식입니다 — 연동을 원하시면 문의처로 연락 주세요. API 키·템플릿 등록이 완료되면 터치 리포트·제안서·리콜 안내가 알림톡으로 개별·일괄 발송됩니다. 연동 전에도 모든 기능은 링크 복사 방식으로 쓸 수 있으니, 처음엔 링크로 시작하고 나중에 연동해도 됩니다.
설정 — 전체 항목
설정 화면의 모든 메뉴를 정리합니다. (원장) 표시가 있는 항목은 실장에게 보이지 않습니다.
| 메뉴 | 내용 |
|---|---|
| 계정 | 내 이름·비밀번호 변경 |
| 팀 관리 원장 | 팀원 추가·역할 변경·삭제 |
| 구독 상태 | 현재 플랜 · 체험 남은 기간(D-n) |
| 이번 달 AI 사용량 원장 | AI 분석 건수·처리 분·터치 리포트·이탈 예측 횟수와 예상 비용 |
| 알림 설정 | 아침 브리핑 푸시 켜기/시간/주말 여부 |
| 녹음 설정 | 녹음 동의 안내 문구 편집 |
| 개인정보 보호 원장 | 상담 원문 보존 기간 설정 → 기간 경과 시 원문·녹음 자동 파기(통계는 유지) · 감사 로그(열람/검색/파기/삭제 이력) |
| 데이터 내보내기 원장 | 전체 환자 CSV · 최근 30일 상담 CSV · 이탈 위험 환자 CSV |
| 중복 환자 관리 | 중복 검사 → 병합 |
| 앱 정보 | 버전 · 문의처 · 이용약관 · 개인정보처리방침 |
운영 · 보안 · 권한 · 문제해결
의료 데이터를 다루는 서비스이므로 보호 장치와 권한 설계를 투명하게 공개합니다. 막힐 때 볼 문제 해결도 여기에.
개인정보 보호 & 보안
보호 장치가 옵션이 아니라 기본으로 켜져 있습니다.
병원 간 완전 격리 — 다른 병원의 데이터는 어떤 경로로도 접근 불가 (멀티테넌트 격리, 정기 감사)
녹음 동의 절차 내장 — 녹음 전 고지 문구, 터치 리포트 발송 전 수신 동의 필수
보존기간 자동 파기 — 설정한 기간이 지나면 상담 원문·녹음이 자동 삭제 (통계 수치만 유지)
감사 로그 — 누가 언제 원문을 열람·검색·파기했는지 전부 기록
환자 열람 본인 확인 — 터치 리포트·제안서는 본인 확인 번호를 맞춰야만 열람
역할 기반 정보 마스킹 — 실장 계정에는 매출 합계·타 직원 연락처 자동 숨김
암호화 통신 — 전 구간 HTTPS, 비밀번호는 복호화 불가능한 해시로 저장
잊힐 권리 — 환자 요청 시 해당 환자 데이터 완전 삭제 지원
녹음의 법적 근거 — 대화 당사자가 참여한 녹음은 통신비밀보호법상 합법입니다. 여기에 더해 동의 고지·보관기간 파기·감사 로그를 내장해 개인정보보호법 기준으로 안전하게 운영하실 수 있습니다.
권한 — 원장 vs 실장 한눈에
| 기능 | 원장 (admin) | 실장 (staff) |
|---|---|---|
| 상담 녹음 · AI 분석 · 환자 관리 | ✓ | ✓ |
| 오늘의 액션 · 리텐션 · 캘린더 | ✓ | ✓ |
| 터치 리포트 생성·검수·발송 | ✓ | ✓ |
| 내 성장 추적 (/growth) | ✓ | ✓ |
| 원장 대시보드 (/admin) · 직원 성과 비교 | ✓ | ✗ |
| 팀 관리 (추가/역할/삭제) | ✓ | ✗ |
| AI 사용량/비용 · 데이터 내보내기 · 개인정보 설정 | ✓ | ✗ |
| 팀원 목록에서 매출·연락처 열람 | ✓ | 마스킹 |
무료 체험과 구독
투명하게 말씀드립니다.
가입 즉시 14일 무료 체험이 시작됩니다. 카드 등록 없음, 자동 결제 없음.
남은 기간은 홈 상단 배너와 설정 → 구독 상태에서 D-n으로 확인합니다. 7일 이하가 되면 배너 색이 바뀌어 알려드립니다.
체험이 끝나면? 데이터는 절대 잠기지 않습니다. 조회는 계속 가능한 읽기 전용 모드가 되고, 새 녹음·수정만 제한됩니다. 구독하면 그 자리에서 전부 다시 열립니다.
요금은 인원수 과금이 아닌 병원 단위 정액제입니다. 직원이 몇 명이든(플랜 한도 내) 요금은 그대로. 연 결제 시 2개월 무료(10개월치 일시납)입니다.
플랜별 월 상담 분석 한도
상담 1건을 분석할 때마다 음성 인식과 AI 분석에 실제 비용이 발생합니다. 그래서 플랜마다 월 분석 건수 상한이 있습니다. 숨기지 않고 먼저 말씀드립니다.
| 플랜 | 월 상담 분석 | 사용자 | 권장 규모 |
|---|---|---|---|
| S 월 190,000원 | 50건 | 15명 | 1~15명 · 소규모 · 1인 원장 |
| M ⭐ 월 390,000원 | 150건 | 30명 | 16~30명 · 상담실장 운영 |
| L 월 690,000원 | 400건 | 80명 | 31~80명 · 대형 · 다진료과 |
한도를 넘어도 막히지 않습니다. 진료 중에 분석이 차단되면 그게 사고입니다. 녹음·분석은 그대로 진행되고, 초과분만 건당 2,000원으로 정산됩니다.
미리 알려드립니다. 사용량이 80%에 닿으면 홈 상단에 노란 배너, 100%를 넘기면 주황 배너와 초과 금액이 실시간으로 표시됩니다. 설정 → 구독 상태에서도 언제든 확인할 수 있어요.
재분석은 한도를 먹지 않습니다. 상담 1건은 몇 번을 다시 분석해도 1건입니다. 분석이 실패해서 다시 돌린 걸 고객에게 청구하지 않습니다.
매월 1일 초기화됩니다(한국 시간 기준). 남은 건수는 다음 달로 이월되지 않습니다.
초과가 반복되면 상위 플랜 전환을 검토하실 시점입니다. S(월 19만원)에서 매달 100건 초과(20만원)가 나온다면, M(월 39만원 · 150건)으로 올리는 쪽이 이득입니다. 정확한 손익분기는 저희가 사용량 데이터로 계산해 안내드립니다.
한도 계산 기준은 분석을 시작한 상담 건수입니다. 환자 등록·터치 리포트 발송·이탈 예측·대시보드 조회는 한도와 무관하게 제한이 없습니다.
결제 조건
14일 무료 체험 · 카드 등록 없음, 자동 결제 없음.
모든 요금은 VAT 별도, 병원(사업자) 단위 월 정액제입니다.
연 결제 시 2개월 무료 — 10개월치를 일시납하시면 12개월을 쓰십니다.
환불: 결제 후 7일 이내 미사용 시 전액 환불, 이후에는 일할 계산으로 정산합니다.
80명 초과 · 다지점은 별도 견적으로 안내드립니다.
홈 화면에 앱처럼 설치
앱스토어 다운로드 없이, 브라우저에서 바로 설치됩니다.
아이폰 (Safari)
patienttouch.kr 접속 → 하단 공유 버튼 → 홈 화면에 추가
안드로이드 (Chrome)
patienttouch.kr 접속 → 우상단 ⋮ 메뉴 → 홈 화면에 추가 (또는 자동으로 뜨는 설치 배너)
설치하면 전체 화면 앱으로 열리고, 아침 브리핑 푸시 알림도 받을 수 있습니다. 상담실 태블릿에 설치해두면 녹음 전용 기기로 쓰기 편합니다.
안 될 때 — 문제 해결
현장에서 가장 자주 만나는 상황과 대처법입니다.
녹음 버튼을 눌렀는데 마이크가 안 잡힙니다
브라우저 마이크 권한이 차단된 상태입니다. 아이폰은 설정 → Safari → 마이크, 안드로이드는 주소창 왼쪽 자물쇠 아이콘 → 권한에서 마이크를 허용해 주세요. 홈 화면에 설치한 앱(PWA)으로 열면 권한이 안정적으로 유지됩니다.
분석 진행률이 한참 그대로입니다
긴 상담은 단계마다 시간이 걸리고, 특히 마지막 리포트 작성 단계에서 오래 멈춘 것처럼 보일 수 있습니다. 화면을 닫아도 서버에서 계속 진행되니 잠시 뒤 다시 들어와 보세요. 그래도 멈춰 있으면 상담 상세의 재분석을 누르면 실패한 지점부터 이어서 진행합니다.
화면이 예전 그대로거나 이상하게 보입니다
브라우저에 이전 버전이 캐시된 경우입니다. 새로고침을 한 번 더 하거나 앱을 완전히 닫고 다시 여세요. 보통 1분 내에 최신 버전으로 자동 전환됩니다.
터치 리포트 발송 버튼이 눌리지 않습니다
두 가지 중 하나입니다 — ① 환자 수신 동의가 기록되지 않았거나, ② 검증 플래그가 남아 있습니다. 리포트 검수 화면에서 플래그를 전부 해소하면 승인·발송이 열립니다. 안전장치이니 우회할 수 없습니다.
환자가 링크를 못 본다고 합니다
본인 확인 번호(보통 생년 4자리)를 알려드렸는지 확인하세요. 링크에는 유효기간이 있으므로 오래된 링크라면 재발송하시면 됩니다.
같은 환자가 두 명으로 등록됐습니다
설정 → 중복 환자 관리에서 검사 후 병합하세요. 상담 이력도 함께 합쳐집니다.
실장님이 원장 대시보드가 안 보인다고 합니다
정상입니다. /admin·팀 관리·AI 비용은 원장(관리자) 전용입니다. 필요하면 설정 → 팀 관리에서 역할을 원장으로 변경할 수 있습니다. (권한표 보기)
자주 묻는 질문
전자차트를 바꿔야 하나요?
아닙니다. 기존 차트·수납 프로그램은 그대로 쓰시고, 페이션트 터치는 상담과 팔로업만 담당합니다. 둘은 경쟁 관계가 아니라 역할이 다릅니다.
녹음하다 앱이 꺼지면 다 날아가나요?
아닙니다. 녹음은 60초 단위로 실시간 업로드되어, 꺼진 시점까지의 내용은 안전하게 저장·분석됩니다. 유실된 구간이 있으면 어디가 빠졌는지 화면에 투명하게 표시됩니다.
AI 분석이 얼마나 걸리나요?
보통 상담 길이에 따라 수 분 내외입니다. 진행률이 실시간 표시되고, 화면을 닫아도 분석은 서버에서 계속 진행됩니다.
실장이 여러 명인데 각자 자기 상담만 보나요?
기본은 병원 전체 상담을 함께 봅니다. 캘린더에서 '내 일정만' 보기로 자기 것만 추려낼 수 있고, 성장 추적(/growth)은 본인 점수 기준입니다.
환자 녹음 동의는 어떻게 받아야 하나요?
녹음 시작 전 화면에 동의 안내 문구가 뜨며, 환자에게 고지 후 진행하는 절차가 내장되어 있습니다. 문구는 설정에서 병원 상황에 맞게 수정하세요.
터치 리포트에 잘못된 금액이 나가면 어쩌죠?
그래서 검수 단계가 필수입니다. AI가 생성한 리포트의 금액·치료명·날짜에는 검증 플래그가 붙고, 실장님이 전부 확인·해소해야만 발송 버튼이 활성화됩니다.
직원 수가 많으면 요금이 올라가나요?
아니요. 병원 단위 정액제입니다. 플랜별 사용자 한도(S 15명 / M 30명 / L 80명) 내에서 직원이 늘어도 요금은 동일합니다.
월 상담 분석 한도를 넘기면 분석이 막히나요?
막히지 않습니다. S 월 50건 / M 150건 / L 400건이 한도지만, 넘어가도 녹음·분석은 그대로 진행되고 초과분만 건당 2,000원으로 정산됩니다. 80%·100% 시점에 앱 내 배너로 미리 알려드리며, 재분석은 한도를 소모하지 않습니다. 자세한 내용은 29. 무료 체험과 구독에서 확인하세요.
체험 끝나면 데이터가 사라지나요?
아니요. 읽기 전용 모드로 전환될 뿐 데이터는 안전하게 보관됩니다. 언제든 다시 구독하면 그대로 이어서 쓸 수 있습니다.
기존에 다른 프로그램 쓰던 환자 명단을 옮길 수 있나요?
도입 문의를 남겨주시면 환자 명단 이관을 도와드립니다. 반대로 내보내기는 설정 → 데이터 내보내기에서 언제든 CSV로 직접 받을 수 있습니다.
도입하면 바로 쓸 수 있나요? 교육이 필요한가요?
설치 없이 웹/PWA로 바로 시작합니다. 가입 후 온보딩 체크리스트가 설정 → 직원 초대 → 첫 녹음까지 단계별로 안내하며, 대부분 당일 첫 상담 분석을 시작합니다.
문의는 어디로 하나요?
설정 → 앱 정보의 문의처 또는 도입 문의 폼으로 남겨주세요.